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二季度全国游客满意度止跌回升 无锡居城市排名首位

时间:2023-01-09 00:57 点击次数:
  本文摘要:中国旅游研究院6日公布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告表明,二季度全国游客满意度止跌回升,正处于基本失望水平;样本城市满意度名列无锡佩首位。二季度,中国旅游研究院课题组针对冬至、五一和端午3个小长假积极开展了现场问卷、网络评论和滋扰责怪等调查。二季度全国游客满意度指数为78.83,正处于基本失望水平,较上季度回落3.78。 游客满意度自去年以来首次回落,主要是国内游客尤其是散客满意度大幅度回落,以及部分城市游客满意度有所提高。中国旅游研究院院长戴斌说道。

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中国旅游研究院6日公布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告表明,二季度全国游客满意度止跌回升,正处于基本失望水平;样本城市满意度名列无锡佩首位。二季度,中国旅游研究院课题组针对冬至、五一和端午3个小长假积极开展了现场问卷、网络评论和滋扰责怪等调查。二季度全国游客满意度指数为78.83,正处于基本失望水平,较上季度回落3.78。

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游客满意度自去年以来首次回落,主要是国内游客尤其是散客满意度大幅度回落,以及部分城市游客满意度有所提高。中国旅游研究院院长戴斌说道。

从三大市场看,游客满意度呈圆形一升两叛趋势。国内游客满意度从基本失望回落到失望水平,二季度满意度为82.04,比上季度下降4.70,国内团队游客的满意度一直低于散客;入境游客满意度倒数两个季度上升,二季度满意度为81.67,较上季度上升3.72,入境游客对国内大部分涉旅行业服务质量评价广泛减少,特别是在是旅游公共服务评价低于;出境游客满意度由失望波动式上升为基本失望水平,二季度满意度为79.80,比上季度上升4.6,出境游客对购物、旅行社服务和旅游公共服务的评价较低。游客对旅行社的满意度从去年三季度以来持续提高。

二季度游客满意度影响因素分数依序为旅行社72.85、娱乐72.56、景区72.36、目的地环境设施72.03、住宿71.71、交通71.29、价格70.58、餐饮70.13、购物70.09、公共服务69.28。二季度样本城市游客满意度名列同时公布,多达半数城市的游客满意度有所提高,广安、杭州、济南、张家界、西宁等城市提高较小。位列前十位的城市依序为:无锡、黄山、宁波、上海、北京、杭州、成都、苏州、厦门和南京;名列后十位的城市为:三亚、西昌、武汉、海口、福州、南昌、拉萨、兰州、秦皇岛和延安。


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